FAQ
EXPÉDITION ET LIVRAISON
D'où expédie-t-on votre commande ?
Nos bureaux sont situés au Fenouiller (85), en France. Nos entrepôts sont situés en France, en Europe et en Chine.
Quels sont les délais de livraison de votre commande ?
De manière générale votre commande est traiter dans les 1 à 4 jours.
L'expédition à votre domicile est réaliser entre 2 et 20 jours par les transporteurs, Colisimo, la Poste.
Pour les livraison à domicile en main propre (pack sérénité et sérénité+) entre 15 et 30 jours.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous vous offrons les frais d'expédition quelque soit le montant de votre commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour à partir du moment où vous recevez votre commande, si les articles répondent aux conditions de notre politique de retour.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre.
Il vous suffit de nous envoyer une
photo de l'article endommagé à l'adresse électronique
suivante : latelierdufatbike@gmail.com et nous vous communiquerons la marche à
suivre.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leur article en ligne.
Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement de votre commande, nous pourrons bien
entendu effectuer le paiement, dans le cas où le recours est effectué
dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les
produits concernés ne sont pas en rupture de stock.
Pour plus d'informations, je vous invite à lire notre politique de remboursement.
Comment puis-je retourner mes produits ?
Vous pouvez retourner le(s) produit(s) de votre commande en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Les frais de livraison restent à votre charge.
En cas de réception d'un ou plusieurs produits défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: latelierdufatbike@gmail.com en joignant une photo du colis endommagé.
Nous vous enverrons alors une étiquette de retour, afin de renvoyer le ou les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour seront à notre charge. Vous aurez la possibilité de choisir de recevoir un autre produit identique ou de procéder à un remboursement.